Politique de retour et de remboursement
Conditions applicables aux commandes passées auprès du vendeur via les liens publiés sur chrisgarzo.com.
Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
1. Qui traite votre retour
ChrisGarzo est un site éditorial. Nous ne vendons, n'expédions ni ne facturons aucun produit. Toute commande passée depuis un lien de ce site est conclue directement avec le vendeur : MaxBase10 OÜ — 25a Lasnamäe linnaosa, Tallinn 11415, Estonie, exploitant la boutique GadgetronixS. Les retours, échanges et remboursements sont donc gérés exclusivement par ce vendeur, conformément à ses propres conditions générales de vente, que nous vous invitons à lire avant tout achat.
La présente page résume les règles habituellement applicables et vos droits en tant que consommateur résidant en France. En cas de divergence, les conditions du vendeur et les dispositions impératives du Code de la consommation prévalent.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer ce droit
- Écrivez au service client du vendeur avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et l'article concerné.
- Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni par le vendeur, ou toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté.
- Attendez la confirmation et le numéro d'autorisation de retour (RMA) avant de renvoyer le colis. Un retour envoyé sans RMA peut être refusé ou retardé.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
3. État du produit retourné
Le produit doit être renvoyé complet (appareil, notice, accessoires) et dans son emballage d'origine lorsque cela est possible. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour un distributeur de savon moussant tel que le Foamatic, videz et rincez le réservoir, retirez les piles et séchez l'appareil avant expédition. Un appareil renvoyé avec du savon dans le réservoir ou des piles corrodées peut faire l'objet d'une décote.
4. Frais de retour
| Situation | Frais d'envoi initiaux | Frais de retour |
|---|---|---|
| Rétractation simple (changement d'avis) | Remboursés (tarif standard) | À la charge du client |
| Produit défectueux ou non conforme | Remboursés | À la charge du vendeur |
| Erreur d'article expédié | Remboursés | À la charge du vendeur |
| Colis endommagé pendant le transport | Remboursés | À la charge du vendeur |
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : la preuve de retour vous incombe. Les envois en port dû sont systématiquement refusés.
5. Remboursement
Après réception et contrôle du produit, le vendeur procède au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître sur votre relevé sous un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés, avec la mention « MATRIXFZE ».
Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.
6. Produits défectueux et garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si l'appareil ne fonctionne pas à réception, contactez le service client du vendeur sous 48 heures avec une description du problème et, si possible, une courte vidéo. Une solution vous sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement.
Exclusions habituelles
- Dommages résultant d'une immersion de l'appareil ou d'un nettoyage à l'eau courante.
- Obstruction de la pompe causée par un savon non dilué, un gel épais, un désinfectant alcoolisé ou un produit abrasif.
- Corrosion due à des piles laissées trop longtemps dans l'appareil.
- Chocs, chutes, démontage ou modification de l'appareil.
- Usure normale et rayures d'usage.
7. Commandes non livrées
Les délais indicatifs de livraison sont généralement de 5 à 15 jours ouvrés. Si votre colis n'est pas arrivé au-delà de 30 jours après l'expédition, contactez le vendeur : une enquête est ouverte auprès du transporteur, puis un renvoi ou un remboursement intégral est proposé.
8. Réclamations et médiation
En cas de litige non résolu avec le vendeur, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. ChrisGarzo peut relayer votre demande auprès du vendeur mais ne dispose d'aucun pouvoir de décision sur les remboursements.
Pour toute question relative à cette page : [email protected].